Política de Devoluciones y Reembolsos

En Uniq, queremos que compre con confianza. Debido a que somos una plataforma multivendedor, cada tienda es responsable de garantizar la calidad de sus productos. A continuación, establecemos las normas generales que rigen las devoluciones en nuestro sitio.

1. Plazo para Reclamaciones

Usted dispone de un plazo de 48 a 72 horas (dependiendo de la política específica de cada vendedor, pero nunca menos de 48 horas) a partir del momento en que recibe el producto para reportar cualquier problema.

2. Motivos Válidos para Devolución

Se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso en los siguientes casos:

• Producto Defectuoso: El artículo llegó roto, manchado o no funciona.
• Producto Incorrecto: Recibió un artículo diferente al que pidió (talla, color o modelo equivocado).
• Producto Falso: El artículo no corresponde a la marca o características prometidas en la descripción.
• Pedido Incompleto: Faltan piezas o partes del producto.

3. Condiciones del Producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:

• Sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.
• En su embalaje original (caja, bolsa) y con todas las etiquetas puestas.
• Acompañado de cualquier accesorio o regalo promocional incluido.

4. Excepciones

Por razones de higiene y seguridad, generalmente no se aceptan devoluciones de:

• Ropa interior o trajes de baño.
• Productos de cuidado personal o cosméticos abiertos.
• Alimentos o productos perecederos.

5. Proceso de Devolución

1. Contacte al Vendedor: Inicie un reclamo desde su panel de usuario o contacte al vendedor explicando el problema y adjuntando fotos claras como evidencia.
2. Acuerdo: El vendedor evaluará el caso y le ofrecerá una solución (cambio del producto, reparación o reembolso del dinero).
3. Mediación de Uniq: Si el vendedor rechaza su solicitud injustificadamente o no responde en 3 días hábiles, usted puede elevar el caso a la administración de Uniq. Nosotros revisaremos las pruebas y tomaremos una decisión final.

6. Reembolsos

En caso de que proceda un reembolso monetario:

• Si el pago fue en efectivo contra entrega, el acuerdo se hará directamente con el vendedor.
• Si el pago fue electrónico o mediante saldo en la plataforma, el monto será acreditado a su Billetera Virtual de Uniq o devuelto al método de pago original, según corresponda.